Андрей Павлов — специалист по переговорам, который получил образование в Академии Управления при МВД России. Он входит в здания, где прячутся вооружённые преступники, не имея при себе никакого оружия. Удивительно, но ему достаточно нескольких мгновений, чтобы найти общий язык даже с самыми опасными людьми. Однако основную часть денег он зарабатывает не на операциях по спасению заложников. Его настоящий доход формируется благодаря работе с крупными компаниями. Когда партнёры не могут прийти к согласию, он вмешивается — и за его услуги платят огромные суммы.
Павлов умеет кардинально менять свою внешность и поведение под каждую новую ситуацию. Эту необычную способность он начал развивать ещё в детстве, пытаясь ладить с матерью, с которой у него были сложные отношения. Кроме того, он обладает редким чутьём на людей. Он настолько хорошо понимает их мотивы и скрытые намерения, что давно перестал доверять окружающим. Порой он сомневается даже в собственных решениях и чувствах.
